Co możesz zrobić, gdy bankomat zatrzymał twoją kartę?

15.03.2018 2 minuty na przeczytanie artykułu
Projekt edukacji ekonomicznej

pixabay.com

Potrzebujesz gotówki, udajesz się więc do najbliższego bankomatu, wkładasz kartę, wystukujesz kod PIN i potrzebną ci kwotę, ale zamiast wypłaty pieniędzy, bankomat zatrzymuje twoją kartę. Co wówczas zrobić i czy można odzyskać kartę?

Bankomat może zatrzymać kartę w wyniku usterki technicznej, na którą oczywiście nie masz wpływu. Pamiętaj jednak, że do zatrzymania karty może dojść również ze względu na twoją nieuwagę, gdy przez dłuższy czas nie odbierzesz swojej karty z czytnika. Wynika to z procedur bezpieczeństwa. Bankomat wciągnie taką kartę, aby nie wpadła ona w niepowołane ręce. Procedury bankowe obligują również operatorów bankomatów do zatrzymania karty, która została wcześniej zastrzeżona przez jej właściciela. Bankomat może nie oddać również karty uszkodzonej, albo której okres ważności minął. Maszyny niektórych operatorów zatrzymają kartę wówczas, kiedy kilkukrotnie błędnie wpisany zostanie kod PIN (inne w takiej sytuacji wysuną kartę bez wypłaty gotówki, ale mogą zablokować czasowo kartę np. do końca dnia).

Nie odchodź zbyt szybko od bankomatu

Gdy już zdarzy ci się taka przykra sytuacja i bankomat zatrzyma twoją kartę, nie poddawaj się zbyt szybko. Zachowaj zimną krew i poczekaj chwilę przy maszynie, zanim od niej odejdziesz. Może się bowiem okazać, że po paru minutach urządzenie zresetuje się, zacznie ponownie działać i jeszcze wysunie twoją kartę z czytnika. A jeśli nie będzie cię już wówczas przy maszynie, twój „plastik” może zostać zabrany przez przypadkową osobę.

Zgłoś awarię

Niezależnie od tego, czy awaria bankomatu była tylko chwilowa, czy przestał on działać na dobre, warto poinformować jego operatora po to, by kolejne osoby korzystające z maszyny, nie miały podobnych problemów. Każdy bankomat ma na sobie naklejkę, na której widnieje numer telefonu do Biura Obsługi Klienta, gdzie można zgłosić wszystkie problemy z jego działaniem. Jeśli zaś bankomat znajduje się przy oddziale, do którego on należy, można oczywiście od razu tam zgłosić awarię.

Zastrzeż kartę

Jeśli zobaczysz, że bankomat nie zwraca twojej karty przez dłuższy czas, zacznij działać. Po pierwsze zastrzeż kartę. Nawet bowiem jeśli uda ci się ją odzyskać, zajmie to trochę czasu i nie wiadomo, w czyich rękach znajdzie się ona po drodze. Kartę możesz zastrzec oczywiście u swojego wydawcy karty, np. banku, dzwoniąc na infolinię, udając się osobiście do jego placówki lub korzystając z jego serwisu internetowego czy aplikacji mobilnej. Możesz również w niektórych przypadkach skorzystać z numeru ogólnopolskiego 828 828 828, uruchomionego przez Związek Banków Polskich, który powstał przy wsparciu finansowym Narodowego Banku Polskiego.

Wyrób nowy „plastik”

Po zastrzeżeniu karty, którą „połknął” bankomat, będziesz musiał zgłosić się do swojego wydawcy karty w celu wyrobienia nowej. Zdarzają się co prawda wypadki, że „połknięta” karta wraca do właściciela. O ile do jej zatrzymania doszło w bankomacie przy placówce danego wydawcy karty i przyczyną była usterka maszyny czy zbyt długa zwłoka w odbiorze karty, a nie jej wcześniejsze zastrzeżenie, czy np. przekroczenie terminu jej ważności. Wówczas oczywiście należy jak najszybciej zgłosić się z dowodem tożsamości do danego oddziału po odbiór takiej karty. Często jednak procedury przewidują niszczenie wyjętych z bankomatu kart i to niezależnie od powodów ich zatrzymania przez maszynę.

Sprawdź historię konta

Jeśli twoja karta została zatrzymana przez bankomat, po jej zastrzeżeniu, sprawdź też na wszelki wypadek swoje konto. Może się bowiem okazać, że zanim zdążyłeś zgłosić to zdarzenie banku wydawcy i zablokować utracony „plastik”, już ktoś zdążył z niego skorzystać. Jeśli w historii konta dostrzeżesz jakieś podejrzane transakcje, których sam nie przeprowadziłeś, albo zobaczysz, że bankomat nie wypłacił ci gotówki, tylko „połknął” kartę, a twoje konto i tak zostało obciążone, zgłoś to również jak najszybciej wydawcy karty. Utracone w ten sposób pieniądze w większości wypadków udaje się bowiem odzyskać.